Política de Devoluciones y Reembolsos de Vasoci
En Vasoci, nuestra prioridad es la completa satisfacción de nuestros clientes. Reconocemos que la transparencia en nuestros procesos genera la confianza necesaria para una experiencia de compra excepcional. Por ello, hemos diseñado una Política de Devoluciones clara, justa y sencilla de ejecutar.
1. Alcance y Plazo de Devolución
Todo producto adquirido en Vasoci es elegible para devolución bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de Elegibilidad: Se establece un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente para solicitar la devolución o el cambio de cualquier artículo.
- Motivos de Devolución Aceptados:
- Cambio de opinión o insatisfacción con el producto.
- Defecto de fabricación o daño durante el envío.
- Error en el artículo enviado (diferente a lo solicitado).
2. Condiciones Obligatorias del Producto
Para que una devolución sea procesada y aprobada, el artículo debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:
- Estado Original: El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin manipular y en perfectas condiciones de reventa.
- Embalaje y Etiquetas: Debe ser devuelto en su embalaje original completo y con todas las etiquetas, precintos o accesorios intactos que se incluyeron al momento de la entrega.
- Prueba de Compra: Se debe incluir la factura o el recibo de compra original.
3. Procedimiento de Devolución (3 Pasos)
Garantizamos un proceso ágil y totalmente documentado para su tranquilidad:
Paso 1: Notificación de la Solicitud
El cliente debe iniciar el proceso enviando un correo electrónico a nuestro departamento de Atención al Cliente:
- Correo Electrónico: info@vasoci.com
- Información Requerida: Por favor, incluya en el asunto «Solicitud de Devolución – [Su Número de Pedido]» y detalle claramente el motivo de la devolución.
Paso 2: Gestión de la Logística
Una vez recibida y aprobada la solicitud (en un plazo máximo de 48 horas hábiles), procederemos a coordinar el envío de retorno basado en el motivo:
| Motivo de Devolución | Responsable del Coste de Envío | Etiqueta de Devolución |
| Defecto o Error de Vasoci | Vasoci (Gratuito para el cliente) | Etiqueta Prepagada (Enviada por Vasoci) |
| Cambio de Opinión/Talla/Color | Cliente | El cliente gestiona y asume el coste del envío de vuelta. |
Paso 3: Inspección y Procesamiento del Reembolso
Una vez que el artículo retorne a nuestras instalaciones, nuestro equipo de calidad realizará una inspección final.
- Reembolso: Se emitirá un Reembolso del 100% del valor del producto devuelto. Tenga en cuenta que los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error atribuible a Vasoci (defecto o envío incorrecto).
- Acreditación: El monto será acreditado al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o débito).
- Plazo de Acreditación: El proceso bancario puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de las políticas de su entidad bancaria.
4. Excepciones y Artículos No Retornables
Para mantener la calidad y la seguridad de nuestros productos, existen algunas excepciones a nuestra política general:
- [Mencione aquí cualquier producto personalizado, digital, perecedero o de higiene personal que no acepte devoluciones. Ejemplo: Productos de higiene personal cuyo sello de seguridad haya sido violado.]
- [Mencione aquí artículos en promoción o venta final, si no admiten devoluciones. Ejemplo: Artículos marcados explícitamente como «Venta Final» no son elegibles para devolución.]
Nota Final: Una política de devoluciones transparente y orientada al cliente es una de nuestras principales garantías de calidad. Le invitamos a contactar a info@vasoci.com si tiene alguna duda adicional.